En premier lieu, le manager doit réunir les conditions organisationnelles suivantes :

• Un sujet commun
• Des complémentarités entre les protagonistes
• Des interfaces partagées
• Des gains identifiables
• Des responsabilités reconnues

Il définira et fera respecter un certain nombre de principes permettant l’instauration de véritables débats professionnels argumentés au sein de l’équipe :

• Accepter une confrontation basée sur des arguments professionnels
• Présupposer la validité des arguments avant qu’ils ne soient développés
• Neutraliser temporairement tous les préjugés subjectifs
• Accorder à chacun la pertinence et la sincérité de ses interventions
• Préciser les critères qui spécifient la qualité d’une argumentation (rapport aux faits, cohérence logique, intelligibilité,…)
• Définir les formes de régulation du débat (consensus, arbitrage par un tiers, vote,…)

Le manager adoptera un certain nombre de comportements favorables à la coopération :

• Permettre à chacun d’exprimer son point de vue et d’aller au bout de son argumentation
• S’assurer de l’absence de non-dits, de réactions contenues et de désaccords non exprimés
• S’attacher à restaurer le lien dès qu’un doute s’installe
• Identifier au plus tôt les signaux de distorsion et intervenir sans tarder pour éviter l’escalade
• Reconnaître aisément une erreur, une mauvaise interprétation ou une intervention inadéquate

Enfin, à ces comportements sera associée une posture qui comporte les caractéristiques suivantes :

• Reconnaître l’autre dans sa spécificité et lui montrer une réelle considération
• Faire preuve de curiosité pour la différence et savoir tirer partie de la diversité
• Avoir un niveau de confiance en soi suffisant pour la confrontation et la gestion des conflits
• Savoir faire croître ses interlocuteurs en autonomie dans la gestion des interfaces