Développer la coopération au sein de l’équipe
Le développement de la coopération au sein d’une équipe comporte trois aspects différents et complémentaires qui portent sur des principes, des comportements et une posture.
En premier lieu, le manager doit réunir les conditions organisationnelles suivantes :
- Un sujet commun
- Des complémentarités entre les protagonistes
- Des interfaces partagées
- Des gains identifiables
- Des responsabilités reconnues
Il définira et fera respecter un certain nombre de principes permettant l’instauration de véritables débats professionnels argumentés au sein de l’équipe :
- Accepter une confrontation basée sur des arguments professionnels
- Présupposer la validité des arguments avant qu’ils ne soient développés
- Neutraliser temporairement tous les préjugés subjectifs
- Accorder à chacun la pertinence et la sincérité de ses interventions
- Préciser les critères qui spécifient la qualité d’une argumentation (rapport aux faits, cohérence logique, intelligibilité,…)
- Définir les formes de régulation du débat (consensus, arbitrage par un tiers, vote,…)
Le manager adoptera un certain nombre de comportements favorables à la coopération :
- Permettre à chacun d’exprimer son point de vue et d’aller au bout de son argumentation
- S’assurer de l’absence de non-dits, de réactions contenues et de désaccords non exprimés
- S’attacher à restaurer le lien dès qu’un doute s’installe
- Identifier au plus tôt les signaux de distorsion et intervenir sans tarder pour éviter l’escalade
- Reconnaître aisément une erreur, une mauvaise interprétation ou une intervention inadéquate
Enfin, à ces comportements sera associée une posture qui comporte les caractéristiques suivantes :
- Reconnaître l’autre dans sa spécificité et lui montrer une réelle considération
- Faire preuve de curiosité pour la différence et savoir tirer partie de la diversité
- Avoir un niveau de confiance en soi suffisant pour la confrontation et la gestion des conflits
- Savoir faire croître ses interlocuteurs en autonomie dans la gestion des interfaces