Le changement permanent
Ce n’est pas le changement qui est nouveau. Il est aujourd’hui simplement plus fréquent qu’hier.
Relativement stable et simple hier, l’environnement des entreprises devient plus turbulent et complexe sous la conjonction de multiples facteurs. Sans prétention à l’exhaustivité, citons entres autres :
- l’internationalisation de l’économie qui dissout progressivement les frontières de marchés nationaux et multiplie le nombre de concurrents ;
- l’accélération du cycle de vie des produits qui rend les positions dominantes sur les segments de marché moins importantes que la capacité à développer rapidement des nouveaux produits et à les mettre le plus vite possible sur le marché ;
- des consommateurs plus avertis et volatils qui attendent des réponses personnalisées à leurs besoins, ce qui suppose un accroissement de la diversité de l’offre des entreprises ;
- etc.
La fréquence du changement, c’est-à-dire le temps entre deux évolutions de l’environnement qui par leur nature et leur ampleur nécessitent un changement d’organisation, ne cesse de se contracter, jusqu’à parfois devenir inférieure à la durée du changement lui-même.
Le manager doit ainsi s’inscrire dans une logique de développement permanent. Cela passe par le renforcement de la qualité de sa présence, de sa sécurité intérieure, de la cohérence de ses pratiques et de son ouverture sur l’extérieur.
Les compétences que le manager doit acquérir pour faire face aux situations de changement permanent et de crises successives résident dans sa capacité à :
- savoir gérer le changement dans ses dimensions individuelles et collectives ;
- préparer son équipe à la survenue toujours possible d’évènements venant percuter ou modifier les orientations ;
- développer la réactivité et la capacité de mobilisation collective (confiance, solidarité, pratique de la coopération,…) ;
- mettre en place des dispositifs d’ouverture sur l’extérieur (cellules de veille, partenariats externes, capteurs,…) ;
- développer le débat professionnel et la recherche collective de solutions.
La posture du manager
Face au changement permanent, le développement du manager passe par la pratique régulière de :
- la prise de recul sur les situations et le dégagement au regard d’une réactivité immédiate ;
- la réflexivité : le retour sur soi et la conscience de ses réactions en temps réel aux situations traversées ;
- l’attention à ses propres réactions émotionnelles et ce qu’elles indiquent sur soi et sur l’environnement ;
- le questionnement de ses représentations ;
- la vigilance, en temps réel, quant à l’impact sur les autres de ses propres façons d’interagir ;
- la différenciation entre ce qui, dans une situation donnée, appartient au manager et ce qui relève de l’autre et de l’environnement.